Algemene voorwaarden

Wichard Assessment & Development
Gevestigd te Curaçao
Kamer van Koophandel Curaçao: 147741
E-mail: info@swpsy.com
Telefoon: +5999 6861130

Versie: 29 augustus 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Opdrachtnemer: Wichard Assessment & Development, gevestigd te Curaçao en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Curaçao onder nummer 147741.

2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon, overheidsorganisatie of andere organisatie die aan Opdrachtnemer een opdracht verstrekt of met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat.

3. Zakelijke Opdrachtgever: een Opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep, bedrijf, publieke taak of organisatorische verantwoordelijkheid.

4. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

5. Cliënt: de natuurlijke persoon aan wie Opdrachtnemer psychologische ondersteuning, coaching, begeleiding of een andere individuele professionele dienst verleent.

6. Onderzochte: de natuurlijke persoon die deelneemt aan een psychologisch onderzoek, assessment of andere beoordeling. De Onderzochte kan een andere persoon zijn dan de Opdrachtgever.

7. Deelnemer: een persoon die deelneemt aan een training, workshop, lezing, teamtraject of andere groepsactiviteit van Opdrachtnemer.

8. Overeenkomst: iedere overeenkomst van opdracht tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer, inclusief de daarbij behorende offerte, opdrachtbevestiging en eventuele bijzondere afspraken.

9. Diensten: alle door Opdrachtnemer aangeboden werkzaamheden, waaronder psychologische assessments, psychologisch onderzoek, advisering, coaching, psychologische ondersteuning, interim gedragsdeskundige inzet, trainingen, workshops, lezingen, teambuilding, rapportage en toepassing van het Decision Accountability Framework.

10. DAF: het door Opdrachtnemer ontwikkelde Decision Accountability Framework, inclusief de bijbehorende werkwijze, formats, modellen, trainingen en materialen.

11. Honorarium: de overeengekomen vergoeding voor de werkzaamheden van Opdrachtnemer, exclusief belastingen, reis- en verblijfskosten en overige in het kader van de opdracht gemaakte kosten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

12. Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, elektronisch ondertekend document of een andere tussen partijen overeengekomen elektronische communicatiewijze.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten en werkzaamheden van Opdrachtnemer.

2. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op vervolgopdrachten en aanvullende werkzaamheden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

4. Algemene inkoop- of andere voorwaarden van een Zakelijke Opdrachtgever zijn alleen van toepassing wanneer Opdrachtnemer deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

5. Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde:

   a. een door beide partijen ondertekende overeenkomst of opdrachtbevestiging;
   b. schriftelijk overeengekomen bijzondere of dienstspecifieke voorwaarden;
   c. de offerte;
   d. deze algemene voorwaarden.

6. Voor zover dwingend recht of toepasselijke beroepsregels afwijken van deze voorwaarden, hebben die wettelijke bepalingen of beroepsregels voorrang.

7. De versie van de algemene voorwaarden die vóór of bij het aangaan van de overeenkomst aan Opdrachtgever is verstrekt of beschikbaar is gesteld, is op de overeenkomst van toepassing.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1. Een offerte is vrijblijvend en geldig gedurende dertig dagen na de offertedatum, tenzij in de offerte een andere geldigheidsduur is vermeld.

2. Een overeenkomst komt tot stand zodra:

   a. Opdrachtgever een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk aanvaardt;
   b. Opdrachtnemer de opdracht schriftelijk bevestigt; of
   c. Opdrachtnemer met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering van de opdracht begint.

3. Aanvaarding per e-mail geldt als schriftelijke aanvaarding.

4. Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of rekenfouten in een offerte binden Opdrachtnemer niet.

5. Wijzigingen of aanvullingen van de opdracht gelden pas nadat deze schriftelijk zijn overeengekomen.

6. Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende werkzaamheden nodig zijn, bespreekt Opdrachtnemer dit zo spoedig mogelijk met Opdrachtgever. Aanvullende werkzaamheden mogen afzonderlijk worden gefactureerd.

7. Opdrachtnemer mag een opdracht weigeren wanneer sprake is van een belangenconflict, onvoldoende deskundigheid of capaciteit, onverenigbare professionele rollen, een onduidelijke vraagstelling of een opdracht die strijdig is met wetgeving, beroepsregels of professionele onafhankelijkheid.

Artikel 4 – Uitvoering en professionele onafhankelijkheid

1. Opdrachtnemer voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de eisen die aan een zorgvuldig handelend psycholoog en professioneel dienstverlener mogen worden gesteld.

2. Opdrachtnemer handelt binnen de grenzen van haar deskundigheid, toepasselijke wet- en regelgeving en de voor haar geldende professionele en beroepsethische normen.

3. De werkzaamheden hebben het karakter van een inspanningsverplichting. Opdrachtnemer garandeert geen specifieke uitkomst, beslissing, gedragsverandering, benoeming, vergunning, gerechtelijke uitkomst of ander resultaat.

4. Opdrachtnemer behoudt haar professionele onafhankelijkheid. Opdrachtgever kan geen instructies geven over onderzoeksbevindingen, conclusies, adviezen of de inhoud van een professioneel rapport.

5. Wanneer een instructie van Opdrachtgever strijdig is met professionele normen, wetgeving of een zorgvuldige uitvoering, mag Opdrachtnemer die instructie weigeren of de opdracht geheel of gedeeltelijk beëindigen.

6. Opgegeven uitvoerings- en oplevertermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

7. Opdrachtnemer mag zorgvuldig geselecteerde derden inschakelen wanneer dit voor een goede uitvoering noodzakelijk of wenselijk is. Voor zover deze derden onder inhoudelijke verantwoordelijkheid van Opdrachtnemer werken, worden passende afspraken over deskundigheid en vertrouwelijkheid gemaakt.

8. Onafhankelijke leveranciers, zoals testuitgevers, luchtvaartmaatschappijen, accommodaties, locaties, softwareleveranciers en digitale platforms, voeren hun eigen diensten onder hun eigen verantwoordelijkheid uit.

Artikel 5 – Medewerking en informatie

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, documenten, toestemmingen en medewerking die nodig zijn voor een zorgvuldige uitvoering.

2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatige verstrekking van de aangeleverde informatie.

3. Opdrachtgever informeert betrokken cliënten, Onderzochten en Deelnemers tijdig over het doel en de opzet van de opdracht en over hun positie binnen de opdracht, voor zover dit tot de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever behoort.

4. Opdrachtgever verstrekt alleen persoonsgegevens van derden wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

5. Wanneer noodzakelijke informatie te laat, onvolledig of onjuist wordt aangeleverd, mag Opdrachtnemer:

   a. de uitvoering opschorten;
   b. de planning aanpassen;
   c. aanvullende werkzaamheden en kosten in rekening brengen; of
   d. de opdracht beëindigen wanneer een zorgvuldige uitvoering niet langer mogelijk is.

6. Opdrachtgever zorgt, waar relevant, voor een geschikte, veilige en vertrouwelijke werk-, onderzoeks- of trainingsomgeving en voor de overeengekomen faciliteiten.

Artikel 6 – Psychologische assessments en onderzoek

1. Voor aanvang van een psychologisch assessment of onderzoek worden het doel, de vraagstelling, de werkwijze, de beoogde ontvanger van de rapportage en het voorgenomen gebruik van de resultaten zo duidelijk mogelijk vastgesteld.

2. De keuze van onderzoeksmethoden, tests, interviews, informatiebronnen en rapportagevorm behoort tot de professionele verantwoordelijkheid van Opdrachtnemer.

3. Een onderzoek geeft een professioneel oordeel op basis van de beschikbare informatie, de gebruikte onderzoeksmethoden en de omstandigheden op het moment van onderzoek.

4. De Onderzochte wordt, voor zover de aard en het kader van de opdracht dit toelaten, geïnformeerd over:

   a. het doel en de opzet van het onderzoek;
   b. de positie van Opdrachtgever en Onderzochte;
   c. de wijze waarop informatie wordt verzameld;
   d. de beoogde ontvanger en het gebruik van de rapportage;
   e. de toepasselijke rechten met betrekking tot inzage, correctie en rapportage.

5. Voor zover toepasselijke beroepsregels en het kader van de opdracht dit voorschrijven, krijgt de Onderzochte gelegenheid de rapportage vóór verzending aan een externe opdrachtgever in te zien.

6. Een Onderzochte kan verzoeken aantoonbare feitelijke onjuistheden te corrigeren. Professionele bevindingen, interpretaties, conclusies en adviezen vallen onder de professionele verantwoordelijkheid van Opdrachtnemer en hoeven niet op verzoek te worden gewijzigd.

7. Voor zover de toepasselijke beroepsregels daarin voorzien, kan een Onderzochte verzending van een rapport aan een externe opdrachtgever blokkeren. Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever in dat geval uitsluitend over het feit dat geen rapport wordt verstrekt, tenzij wetgeving of het specifieke kader van de opdracht anders bepaalt.

8. Een eventueel blokkeringsrecht geldt niet wanneer toepasselijke wetgeving, een gerechtelijk bevel, een wettelijk geregelde opdracht of andere bindende voorschriften zich daartegen verzetten.

9. Rapportages worden uitsluitend verstrekt aan de vooraf overeengekomen ontvanger en mogen uitsluitend worden gebruikt voor het overeengekomen doel.

10. Een rapport mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer niet worden gebruikt voor een andere functie, procedure, beslissing of context dan waarvoor het is opgesteld.

11. Bevindingen en adviezen zijn tijd- en contextgebonden. Gebruik na verloop van tijd of in een gewijzigde context vereist een nieuwe professionele beoordeling.

12. Wanneer een Onderzochte onvoldoende meewerkt, relevante informatie achterhoudt, ziek of onvoldoende belastbaar is, onder invloed verschijnt of het onderzoek voortijdig beëindigt, mag Opdrachtnemer het onderzoek onderbreken, verplaatsen of beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

13. De uiteindelijke selectie-, benoemings-, vergunnings-, behandel-, bestuurs- of gerechtelijke beslissing blijft de verantwoordelijkheid van de bevoegde opdrachtgever of instantie. Een psychologisch rapport vormt een professioneel advies en neemt die beslissingsverantwoordelijkheid niet over.

14. Bij wettelijk of gerechtelijk geregelde onderzoeken, waaronder onderzoeken in een justitiële of bestuurlijke context, prevaleren de specifieke wettelijke voorschriften, opdrachtbrieven, professionele richtlijnen en procedurele regels.

Artikel 7 – Individuele begeleiding, coaching en psychologische ondersteuning

1. Voor individuele begeleiding worden vooraf afspraken gemaakt over het doel, de werkwijze, de verwachte duur, de kosten en de onderlinge verantwoordelijkheden.

2. Wanneer een werkgever of andere organisatie de begeleiding betaalt, blijft de inhoud van de gesprekken in beginsel vertrouwelijk.

3. Vooraf wordt afgesproken welke informatie eventueel aan de externe Opdrachtgever mag worden teruggekoppeld. Zonder gerichte toestemming van de Cliënt wordt geen inhoudelijke informatie gedeeld, tenzij een wettelijke of beroepsmatige uitzondering van toepassing is.

4. Algemene informatie over aanwezigheid, voortgang of afronding wordt alleen verstrekt voor zover dit vooraf duidelijk is afgesproken en professioneel verantwoord is.

5. Coaching en kortdurende psychologische ondersteuning zijn niet bedoeld als acute crisiszorg. Bij een acute psychische of medische noodsituatie dient de Cliënt contact op te nemen met een arts, crisisdienst of lokale hulpdienst.

6. Wanneer Opdrachtnemer vaststelt dat andere of meer gespecialiseerde zorg nodig is, kan zij adviseren de begeleiding niet te starten, tijdelijk te onderbreken of zorgvuldig te beëindigen.

7. De Cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes, beslissingen en handelen. Opdrachtnemer ondersteunt het proces, maar neemt persoonlijke, medische, juridische of professionele beslissingen niet over.

Artikel 8 – Trainingen, workshops, lezingen en teamtrajecten

1. De inhoud en vorm van een training, workshop, lezing of teamtraject worden afgestemd op de overeengekomen doelstelling, doelgroep, beschikbare tijd en context.

2. Opdrachtgever zorgt voor tijdige communicatie met Deelnemers en, tenzij anders overeengekomen, voor een geschikte locatie, noodzakelijke audiovisuele middelen, internetverbinding en overige faciliteiten.

3. Trainingen en lezingen hebben een educatief en professioneel karakter en gelden niet als individuele diagnostiek, behandeling of persoonlijk advies aan Deelnemers.

4. Deelnemers zijn verantwoordelijk voor hun eigen inbreng, gedrag en toepassing van de aangeboden inzichten.

5. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming beeld- of geluidsopnamen van bijeenkomsten te maken.

6. Opdrachtgever en Deelnemers respecteren de vertrouwelijkheid van persoonlijke informatie en casuïstiek die tijdens een bijeenkomst wordt gedeeld.

7. Opdrachtnemer mag een Deelnemer die de veiligheid, vertrouwelijkheid of ordelijke uitvoering ernstig verstoort, na waarschuwing van verdere deelname uitsluiten. Dit geeft geen automatisch recht op terugbetaling.

Artikel 9 – Decision Accountability Framework en andere methodieken

1. DAF is een professioneel ondersteuningskader voor het structureren, expliciteren en navolgbaar vastleggen van afwegingen en besluiten.

2. DAF schrijft geen uitkomst voor en vervangt geen wetgeving, professionele richtlijnen, bevoegdheden, interne procedures of eigen professionele verantwoordelijkheid.

3. De gebruiker blijft volledig verantwoordelijk voor de inhoud, rechtmatigheid en gevolgen van het uiteindelijke besluit.

4. Opdrachtnemer garandeert niet dat toepassing van DAF leidt tot een bepaalde beslissing, uitkomst, goedkeuring of beperking van aansprakelijkheid.

5. Wanneer DAF-materialen, formats of andere methodieken aan Opdrachtgever worden verstrekt, ontvangt Opdrachtgever uitsluitend een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het schriftelijk overeengekomen doel.

6. Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan om DAF of andere methodieken geheel of gedeeltelijk:

   a. te kopiëren of openbaar te maken;
   b. aan derden beschikbaar te stellen;
   c. te verkopen, licentiëren of commercieel te exploiteren;
   d. in een eigen product, training of methodiek op te nemen;
   e. te wijzigen en vervolgens onder een andere naam te verspreiden.

7. Voor uitgebreid of structureel gebruik van DAF kunnen afzonderlijke gebruiks- of licentievoorwaarden worden overeengekomen.

Artikel 10 – Vertrouwelijkheid

1. Partijen behandelen alle informatie waarvan zij weten of redelijkerwijs behoren te begrijpen dat deze vertrouwelijk is als strikt vertrouwelijk.

2. Opdrachtnemer verstrekt vertrouwelijke informatie uitsluitend:

   a. voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht;
   b. aan de vooraf overeengekomen ontvanger;
   c. met gerichte toestemming van de betrokkene;
   d. wanneer een wettelijke of beroepsmatige verplichting tot verstrekking bestaat; of
   e. voor zover noodzakelijk voor het voeren van verweer in een klacht-, tucht- of gerechtelijke procedure.

3. Opdrachtgever mag rapporten, adviezen en andere vertrouwelijke stukken delen binnen de vooraf overeengekomen kring van ontvangers en uitsluitend voor het doel waarvoor zij zijn opgesteld.

4. Verdere verspreiding, openbaarmaking of gebruik in een andere procedure is niet toegestaan zonder toestemming van Opdrachtnemer en, waar vereist, de betrokkene.

5. Partijen betrachten passende zorgvuldigheid bij digitale communicatie. Gevoelige persoonsgegevens worden waar mogelijk via een beveiligde communicatiewijze uitgewisseld.

6. De verplichting tot vertrouwelijkheid blijft na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Artikel 11 – Persoonsgegevens

1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en haar privacyverklaring.

2. Opdrachtnemer verwerkt niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering, administratie, kwaliteitsbewaking en wettelijke verantwoording van de opdracht.

3. Psychologische, medische, justitiële en andere gevoelige gegevens worden met verhoogde zorgvuldigheid behandeld.

4. Afhankelijk van de aard van de opdracht kunnen Opdrachtgever en Opdrachtnemer ieder zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn of kan Opdrachtnemer persoonsgegevens ten behoeve van Opdrachtgever verwerken.

5. Wanneer de wet of de aard van de opdracht dit vereist, maken partijen aanvullende schriftelijke afspraken over de verwerking van persoonsgegevens.

6. Opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, rekening houdend met de aard en gevoeligheid van de gegevens.

7. Opdrachtgever meldt een vermoeden van onrechtmatige verstrekking, verlies of onbevoegde toegang tot persoonsgegevens die verband houden met de opdracht onmiddellijk aan Opdrachtnemer.

8. Nadere informatie over doeleinden, grondslagen, bewaartermijnen, beveiliging en rechten van betrokkenen wordt opgenomen in de privacyverklaring op de website.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom en gebruik van materialen

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Opdrachtnemer ontwikkelde teksten, rapportmodellen, adviezen, methodieken, presentaties, trainingen, oefeningen, werkvormen, formats en overige materialen blijven bij Opdrachtnemer.

2. Opdrachtgever krijgt uitsluitend het recht de geleverde stukken te gebruiken voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt.

3. Rapporten mogen worden gebruikt en gedeeld binnen de vooraf overeengekomen kring van ontvangers en voor het overeengekomen doel.

4. Trainingsmaterialen mogen zonder schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, gefotografeerd, opgenomen, verspreid, doorverkocht of verwerkt in eigen trainingen of publicaties.

5. Intellectuele eigendomsrechten op psychologische tests, vragenlijsten, software, afbeeldingen en andere materialen van derden blijven bij de betreffende rechthebbenden.

6. Opdrachtgever verkrijgt geen recht op testmateriaal, ruwe testgegevens, scoringssleutels of andere beroepsmatig beschermde materialen, tenzij toepasselijke wet- of regelgeving anders bepaalt.

7. De naam, het logo en de materialen van Opdrachtnemer mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming voor publiciteit of andere commerciële doeleinden worden gebruikt.

8. Opdrachtnemer vermeldt een Opdrachtgever alleen herkenbaar als opdrachtgever, samenwerkingspartner of referentie wanneer daarvoor toestemming bestaat of wanneer die relatie reeds rechtmatig openbaar is.

Artikel 13 – Honorarium en kosten

1. Opdrachtgever is het overeengekomen honorarium verschuldigd, vermeerderd met toepasselijke belastingen en overeengekomen kosten.

2. De valuta en tarieven worden in de offerte of opdrachtbevestiging vermeld.

3. Tenzij anders vermeld, zijn bedragen exclusief omzetbelasting of andere toepasselijke belastingen.

4. Reis- en verblijfskosten, lokaal vervoer, testlicenties, materiaalkosten, locatiekosten, koerierskosten en andere opdrachtgebonden uitgaven mogen afzonderlijk worden gefactureerd.

5. Niet-restitueerbare kosten die Opdrachtnemer voor de opdracht aan derden heeft betaald, blijven bij wijziging of annulering door Opdrachtgever volledig verschuldigd.

6. Meerwerk dat ontstaat door uitbreiding of wijziging van de opdracht, aanvullende gesprekken, extra kandidaten, extra rapportages, onvolledige informatie of andere niet vooraf voorziene werkzaamheden, mag afzonderlijk worden gefactureerd.

7. Bij opdrachten met een langere looptijd mag Opdrachtnemer haar tarieven periodiek aanpassen. Een tariefwijziging wordt vooraf schriftelijk aangekondigd.

8. Opdrachtnemer mag een voorschot, aanbetaling of andere zekerheid verlangen voordat werkzaamheden worden gestart of voortgezet.

Artikel 14 – Facturering en betaling

1. Opdrachtnemer mag vooraf, tussentijds, per fase of na afronding factureren.

2. Betaling dient plaats te vinden binnen dertig dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.

3. Een bezwaar tegen een factuur moet zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen veertien dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld.

4. Een bezwaar schort de betalingsverplichting van een Zakelijke Opdrachtgever niet op, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.

5. Wanneer een Zakelijke Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is deze na het verstrijken van de betalingstermijn in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd.

6. Bij een Consument worden eerst de wettelijk vereiste herinnering en aanvullende betalingstermijn gehanteerd, voor zover deze verplicht zijn.

7. Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten ter verkrijging van betaling komen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van Opdrachtgever. Voor Consumenten gelden de wettelijke beperkingen.

8. Opdrachtnemer mag bij betalingsachterstand verdere werkzaamheden en afgifte van nog niet verstrekte resultaten opschorten, voor zover dit professioneel en juridisch verantwoord is.

9. Betalingen strekken eerst in mindering op kosten en rente en daarna op de oudste openstaande factuur.

Artikel 15 – Annulering en verplaatsing

Individuele afspraken

1. Een individuele afspraak kan tot 24 uur vóór aanvang kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.

2. Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór aanvang, of wanneer de Cliënt zonder bericht niet verschijnt, mag 100% van het overeengekomen honorarium in rekening worden gebracht.

3. Wanneer annulering plaatsvindt wegens aantoonbare uitzonderlijke omstandigheden, kan Opdrachtnemer naar redelijkheid besluiten geheel of gedeeltelijk van facturering af te zien.

Assessments en psychologische onderzoeken

1. Bij annulering door Opdrachtgever of Onderzochte gelden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de volgende percentages:

   a. meer dan vijf werkdagen vóór de geplande aanvang: alleen reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten;
   b. twee tot en met vijf werkdagen vóór de geplande aanvang: 50% van het overeengekomen honorarium, plus gemaakte kosten;
   c. minder dan twee werkdagen vóór de geplande aanvang of bij niet verschijnen: 100% van het overeengekomen honorarium.

2. Reeds aangeschafte testlicenties, voorbereidingskosten en niet-restitueerbare reis- en verblijfskosten blijven volledig verschuldigd.

Trainingen, workshops, lezingen en teamtrajecten

1. Bij annulering door Opdrachtgever gelden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de volgende percentages:

   a. meer dan dertig kalenderdagen vóór aanvang: reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten;
   b. vijftien tot en met dertig kalenderdagen vóór aanvang: 50% van het overeengekomen honorarium;
   c. acht tot en met veertien kalenderdagen vóór aanvang: 75% van het overeengekomen honorarium;
   d. zeven kalenderdagen of minder vóór aanvang: 100% van het overeengekomen honorarium.

2. Niet-restitueerbare reis-, verblijf-, locatie-, licentie- en materiaalkosten blijven daarnaast volledig verschuldigd.

3. Een verzoek tot verplaatsing geldt niet automatisch als annulering. Opdrachtnemer beoordeelt of verplaatsing mogelijk is en welke reeds gemaakte of aanvullende kosten in rekening worden gebracht.

4. Wanneer Opdrachtnemer een afspraak of bijeenkomst moet annuleren, wordt in overleg een nieuwe datum bepaald. Wanneer verplaatsing redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt het reeds betaalde honorarium voor het niet-uitgevoerde gedeelte terugbetaald. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor gevolgkosten van Opdrachtgever of Deelnemers, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 16 – Opschorting en beëindiging

1. Opdrachtnemer mag de uitvoering opschorten wanneer:

   a. Opdrachtgever niet tijdig betaalt;
   b. noodzakelijke informatie of medewerking ontbreekt;
   c. de veiligheid of vertrouwelijkheid onvoldoende kan worden gewaarborgd;
   d. een belangenconflict of professioneel bezwaar ontstaat;
   e. voortzetting strijdig zou zijn met wetgeving of beroepsregels.

2. Iedere partij kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd schriftelijk beëindigen met inachtneming van een redelijke termijn.

3. Opdrachtnemer mag de overeenkomst onmiddellijk geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer:

   a. Opdrachtgever ernstig tekortschiet en dit niet binnen een redelijke hersteltermijn herstelt;
   b. betaling uitblijft;
   c. sprake is van bedreiging, agressie, intimidatie of ander onveilig gedrag;
   d. Opdrachtgever of een betrokkene bewust essentiële onjuiste informatie verstrekt;
   e. de professionele onafhankelijkheid van Opdrachtnemer wordt aangetast;
   f. een zorgvuldige uitvoering redelijkerwijs niet langer mogelijk is.

4. Bij beëindiging zijn alle reeds verrichte werkzaamheden, gereserveerde tijd voor zover redelijk, aangegane verplichtingen en gemaakte kosten verschuldigd.

5. Wanneer een professionele begeleidingsrelatie wordt beëindigd, handelt Opdrachtnemer zorgvuldig en bespreekt zij, waar passend en mogelijk, alternatieve ondersteuning of verwijzing.

6. Bepalingen over betaling, vertrouwelijkheid, persoonsgegevens, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid en geschillen blijven na beëindiging van kracht.

Artikel 17 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Opdrachtnemer waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt.

2. Onder overmacht vallen onder meer ziekte of uitval van Opdrachtnemer, natuurrampen, extreme weersomstandigheden, epidemieën, overheidsmaatregelen, onrust, stakingen, vluchtuitval, vervoersproblemen, stroom- of internetstoringen en uitval van noodzakelijke externe systemen.

3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Opdrachtnemer opgeschort.

4. Partijen proberen in eerste instantie de werkzaamheden te verplaatsen, digitaal uit te voeren of anderszins passend aan te passen.

5. Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk is of de overmacht langer dan zestig dagen duurt, mag iedere partij het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen.

6. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte of niet-restitueerbare kosten blijven verschuldigd.

7. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van overmacht, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 18 – Klachten

1. Een klacht over de dienstverlening wordt zo spoedig mogelijk schriftelijk en voldoende gemotiveerd ingediend via info@swpsy.com.

2. Opdrachtnemer bevestigt de ontvangst van de klacht in beginsel binnen vijf werkdagen.

3. Opdrachtnemer streeft ernaar binnen vier weken inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, wordt de klager daarover geïnformeerd.

4. Partijen spannen zich eerst in om de klacht in onderling overleg op te lossen.

5. Toepasselijke beroepsrechtelijke, tuchtrechtelijke of andere klachtenprocedures blijven onverminderd van kracht.

6. Een klacht schort de betalingsverplichting van een Zakelijke Opdrachtgever niet automatisch op.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.

2. Voor zover de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Opdrachtnemer dekking biedt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

3. Wanneer om een reden die niet aan Opdrachtnemer kan worden toegerekend geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het honorarium dat voor het schadeveroorzakende gedeelte van de opdracht in rekening is gebracht.

4. Bij opdrachten met een looptijd langer dan zes maanden is de aansprakelijkheid in het in lid 3 bedoelde geval beperkt tot het honorarium over de laatste zes maanden.

5. Opdrachtnemer is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste inkomsten, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie of schade door verlies van gegevens.

6. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

   a. onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie;
   b. het achterhouden van relevante informatie;
   c. gebruik van een rapport of advies buiten het overeengekomen doel;
   d. wijzigingen die derden in materialen of rapportages aanbrengen;
   e. beslissingen van Opdrachtgever, werkgever, rechter, bestuursorgaan of andere bevoegde instantie;
   f. storingen of tekortkomingen van onafhankelijke externe leveranciers, tenzij Opdrachtnemer bij de selectie daarvan aantoonbaar onzorgvuldig heeft gehandeld.

7. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer en evenmin wanneer dwingend recht beperking van aansprakelijkheid verbiedt.

8. Opdrachtgever en betrokkenen zijn gehouden redelijke maatregelen te nemen om schade te voorkomen of te beperken.

Artikel 20 – Vrijwaring door Zakelijke Opdrachtgever

1. Een Zakelijke Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer, voor zover wettelijk toegestaan, tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:

   a. onrechtmatig of niet-overeengekomen gebruik van rapporten, adviezen of materialen;
   b. onbevoegde verstrekking of openbaarmaking;
   c. door Opdrachtgever aangeleverde onjuiste of onrechtmatig verkregen informatie;
   d. schending van intellectuele eigendomsrechten door Opdrachtgever;
   e. handelen van Opdrachtgever in strijd met de gemaakte afspraken.

2. Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Opdrachtnemer.

3. Dit artikel is niet van toepassing op een Consument voor zover dit in strijd zou zijn met dwingend consumentenrecht.

Artikel 21 – Melding en verval van aanspraken

1. Een mogelijke tekortkoming of schade wordt zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd aan Opdrachtnemer gemeld.

2. Opdrachtgever verstrekt alle informatie die redelijkerwijs nodig is om de melding te onderzoeken en stelt Opdrachtnemer in de gelegenheid de gevolgen zo mogelijk te herstellen of te beperken.

3. Voor zover dwingend recht niet anders bepaalt, vervalt een aanspraak jegens Opdrachtnemer wanneer deze niet binnen één jaar nadat Opdrachtgever met de mogelijke aanspraak bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn, schriftelijk is ingesteld.

4. De in dit artikel genoemde termijn beperkt geen rechten van een Consument voor zover deze rechten op grond van dwingend recht niet mogen worden beperkt.

Artikel 22 – Consumenten

1. Wanneer Opdrachtgever een Consument is, blijven alle dwingendrechtelijke consumentenrechten van toepassing.

2. Bepalingen die uitsluitend voor Zakelijke Opdrachtgevers zijn bedoeld, zijn niet van toepassing op een Consument.

3. Wanneer voor een op afstand gesloten overeenkomst een wettelijk herroepingsrecht geldt, wordt de Consument daarover afzonderlijk geïnformeerd.

4. Wanneer een Consument verzoekt de dienstverlening te beginnen voordat een eventuele herroepingstermijn is verstreken, kunnen reeds uitgevoerde werkzaamheden naar evenredigheid in rekening worden gebracht, voor zover de wet dit toestaat.

5. Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en dwingend consumentenrecht prevaleert het dwingende consumentenrecht.

Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten met Opdrachtnemer is het recht van Curaçao van toepassing, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

2. Partijen proberen een geschil eerst door overleg op te lossen.

3. Wanneer overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Curaçao, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.

4. Toepasselijke beroepsrechtelijke of tuchtrechtelijke procedures blijven naast de gewone rechtsgang bestaan.

Artikel 24 – Slotbepalingen

1. Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

2. Partijen vervangen de betreffende bepaling in dat geval door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

3. Het niet direct uitoefenen van een recht betekent niet dat afstand van dat recht wordt gedaan.

4. Opdrachtnemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor een bestaande opdracht geldt een inhoudelijke wijziging alleen wanneer Opdrachtgever daarmee instemt of wanneer de wijziging noodzakelijk is wegens wet- of regelgeving.

5. Bij een vertaling van deze algemene voorwaarden is de Nederlandstalige tekst leidend.

6. Deze algemene voorwaarden kunnen worden geraadpleegd via www.swpsy.com/algemene-voorwaarden/ en worden op verzoek kosteloos elektronisch verstrekt.